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大学专科及以上 1、熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。2、坚持执行酒店制度，熟练掌握紧急情况处理程序。3、协助前厅经理进行日常的管理和指导。4、迎送VIP及网络宾客，关注VIP及网络宾客在店情况，提供个性化服务。5、跟进前台工作进程，随时解决前台操作及服务问题。6、熟悉酒店接待情况和各种服务信息，为宾客提供咨询服务。7、对客人遗失或遗留物品进行及时处理。8、代表酒店处理宾客投诉，根据酒店规定和授权处理宾客相关问题。9、沟通宾客关系，收集宾客提出的意见和建议。外语水平：熟练掌握英语，具有良好的听、说、读、写能力。 体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 基本素质：熟练前台的业务技能操作及相关财务制度；有良好的自控与快速反应能力，乐与人沟通；良好的敬业精神。

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